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合作案例-汽车料架定制的售后服务好在哪里-特斯拉汽车公司

案例:汽车料架定制的售后服务好在哪里?
服务对象:特斯拉汽车公司
公司简介:特斯拉汽车公司(Tesla Motors)成立于2003年,总部设在了美国加州的硅谷地带。特斯拉致力于用最具创新力的技术,加速可持续交通的发展。特斯拉在技术上为实现可持续能源供应提供了高效方式,减少全球交通对石油类的依赖;通过开放专利以及与其它汽车厂商合作,大力推动了纯电动汽车在全球的发展。
客户困扰:
1. 特斯拉中国分厂于2015下半年在上海正式运营,目前中国的所有直营4S门店的售后调换零部件需要统一回收到上海分部,然后再由上海返回总部加州。如何从全国的每个售后点返回到上海总部是一件繁琐的事情。
2. 之前使用的是纸箱包装,经过长途的运输后,回上海分部的产品外包装大多已有不同程度的磨损。
3. 回收的零部件涉及行业机密问题,如何能保证零部件在运输途中更安全,保护性更强。
项目方案:
1. 了解客户需求。经过与客户的详细沟通,了解需要回收的货品所分部的城市,货品载重、客户的回收频率等,
2. 量身定制包装方案。根据客户所运输的货物载重和其密封性要求,我司工程师对现有租赁铁箱/周转箱进行改良设计,重新为客户定制汽车零部件专用料架,加密封性带锁箱盖。为避免零部件生锈,并配有铝箔防锈膜,改良后的铁箱不仅可以更好的保护零部件,而且有效防止丢失或其它外形设计的泄露。
3. 配套运输方案一体化解决。由于客户需回收的零部件分部在全国各地,圆康结合公司现有路线进行系统化的路线对接,从全国各分点上门取件运输至上海总部。每个铁箱、汽车料架都有一个唯一的ID标签,与公司WMS系统时时对接,客户只需登录指定客户端或者扫一下RFID标签,便可查询自己的货品目前所在的位置以及下一站目的地。
项目结果:
客户采用了我们的租赁铁箱后,每次的周转费用比之前降低30%以上;改良后的包装方案有效减少客户之前遇到的困扰。配套运输方案让客户减少找第三方物流的麻烦,一体化的供应链解决方案也有效控制零部件的回收物流费用。采用我们的汽车料架后,产品的在运输周转过程避免了长途运输产品磨损问题,对产品的保护更有效。
专业的售后服务,解决客户的后顾之忧。具体售后服务主要包括:
1. 铁箱、汽车料架的日常保养,零部件损坏免费维修。
2. 专业顾问式服务理念,与客户之间供应物流链系统实时对接。
3. 配合度高效、物流链整合能力强。
4. 汽车整车厂基地附近设立周转仓库。
5. 服务网点的系统化管理,采用WMS与RF2D标签相结合,便于每款租赁产品的位定及管理。

6. 公司专属物流运输团队,统一车型,标准系统化运输,更加专业、速度、效率。
7. 提供免费设计,报价、方案、规划等。
客户图片:

上一页:合作案例:第三方仓储服务价值创新,重新整合供应链-南京/
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